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Hallo zusammen,

ich habe in einer Online-Umfrage (n=245) Serviceleistungen für eine Paketzustellung aufgelistet,
die dann mit der Wichtigkeit bewertet wurden (1= Unwichtig, 2= Eher Unwichtig, 3= Teils-Teils, 4= Eher wichtig, 5= Wichtig).
Das waren Serviceleistungen wie Sendungsverfolgung, Packstation, Transportversicherung usw.

Kann ich für die einzelnen Serviceleistungen einfach die Mittelwerte mit SPSS berechnen lassen um sagen zu können, welche Serviceleistung am wichtigsten ist?
Oder ist eine Verteilung der Häufigkeiten aussagekräftiger? Ich habe auch etwas von einem t-test gelesen? Wäre das hier sinnvoll?

Danke und viele Grüße!

Kann ich für die einzelnen Serviceleistungen einfach die Mittelwerte mit SPSS berechnen lassen um sagen zu können, welche Serviceleistung am wichtigsten ist?

Streng genommen müsste man das als ordinale Skala betrachten, dann wäre der Median angebracht.

Oder ist eine Verteilung der Häufigkeiten aussagekräftiger?

Das wäre als grafische Darstellung sicher interessant.

Ich habe auch etwas von einem t-test gelesen? Wäre das hier sinnvoll?

Kommt drauf an, was Du willst. Es ist nicht dargestellt, warum und wofür diese Erhebung und Auswertung
stattfindet und mit welchen Fragestellungen.

Mit freundlichen Grüßen

PonderStibbons

va_ns hat geschrieben:Oder ist eine Verteilung der Häufigkeiten aussagekräftiger?

Die Häufigkeitsverteilung kann unterscheiden, ob alle etwas irgendwie halbwichtig finden, oder ob die eine Hälfte das superwichtig und die andere Hälfte das unwichtig findet. Ein Mittelwert, wenn man ihn denn überhaupt für zulässig hält, kann das nicht. Also lässt die Verteilung andere Aussagen zu, also ist sie aussagekräftiger.

Ich habe auch etwas von einem t-test gelesen? Wäre das hier sinnvoll?

Wenn man glaubt, dass man aus solchen Werten Mittelwerte berechnen kann, dann kann man auch über einen t-Test nachdenken. Rangsummentests, wenn man das nicht glaubt.

LG,
Bernhard